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新型移动CRM该如何创造自己的时代

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-08-12 11:21:56

    相信大家都对比过新型的移动CRM和传统的CRM,就一定知道移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性,它使业务软件摆脱时间和场所局限,随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。处于互联网时代,各个行业都力求创新和转型,CRM也是企业改革创新提升效率不可或缺的工具,它解决了企业生存的核心问题。

    当前的市场上CRM层出不穷,总的来说都包括4大类:1、客户服务类;2外勤管理类;销售自动化管理类;4、SCRM。现在软件开发商那么多,竞争如此之大。从大的战略角度来讲,在线移动CRM应该从供给、生产端入手,严格遵循市场经济原则,持续坚持产品、服务、业务上的创新突破,摈弃传统的CRM不必要的弊端,这样才能推出更贴近、满足客户的需求。

    以目前市场情况来看,移动CRM领域的竞争已经到了按需定制的阶段了。如果企业要选择一款新型的移动CRM,它不仅要考虑到现在的需求,还有满足企业未来的需求。相信很多中微企业刚接触移动CRM的时候,都是因为其中的员工管理吧,但是过了阶段,这个就不能满足他的需求,可能更需要客户管理、客户或其、销售自动化......等更深层次的功能。这就意味着,如果开放是专供一项特定功能,那肯定是不行,还有多向开发其他的功能和增值,通过更丰富的功能、一体化平台化的方式覆盖更高级的市场。

    很多行业人认为:移动CRM供应商是优化资源配置、提高供给体系适应能力的主导力量,发挥出创新精神的力量。移动CRM厂商应从IT运维压力、管控易用能力、移动能力、使用易用性四个维度出发,进行产品创新,力求最大限度的降低对企业IT资源的占用的同时,提高移动CRM产品的员工、事务、商务、业务等全流程管控和移动化能力,才能充分地运用场景化、情景化思维提高移动CRM产品的易用性。

    而与此同时,服务创新考验的是移动CRM服务供应商的如何设身处地的为客户着想,提供完全覆盖甚至超出产品服务范畴的体系化、可拓展化服务,继而降低企业IT运维成本提高信息化效率,真正从企业角度出发,提供包括不限于移动CRM系统本身的7×24小时贴身服务,相信更能够获取客户的信任提高续费率。

这样企业就更离不开移动CRM ,企业借助CRM系统管理所带来的客户满意度和客户忠诚度以及品牌认知度,能为企业今后的强势品牌创建及延伸打下良好的基础。满意的客户会产生持续的二次或多次对该品牌产品和服务的购买行为;当推出新产品时,良好的品牌认知度和口碑使企业无需花费大量的广告宣传和促销活动便可以迅速获得市场认同,降低企业的经营成本,有效提高企业利润。

    企业借助CRM所提供的强大客户管理功能,适时地开展关系营销,逐步与终端客户构建全新的关系联盟,这也已成为新时期企业制胜的法宝。然后,要针对不同的客户采用更加集中、有针对性的营销方式,利用数据挖掘、营销自动化和多渠道集成的客户互动中心等技术,对大量客户按需求、特性进行划分,开展一对一式的个性化和定制化服务,能够让企业在市场上取得绝对的竞争主动权。

    企业借助先进信息技术,实施高效的CRM管理系统,实现“一对一”和交互式的客户服务、大规模的客户化定制服务、客户关怀和亲密接触服务等真正意义上的客户关系管理,从而能更好地实现文化营销所注重的客户情感体验、品牌认同、社会归属等高层次的文化需求。企业通过文化营销,能更好地唤醒和满足顾客的文化心理需求,这是一种“高大上”的营销方式。

    我们可以按照他们的需要和营销方式来开发更适合的移动CMR,这样我们才能赢得更多的信任和支持。这样我们就能创造属于我们个体富移动CRM时代,才能在如此竞争激烈的环境下处于不败之地。

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