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中小企业需要用客户关系管理软件吗?

栏目:[新闻发布] 发布时间:2017-08-08 16:05:07

    前几年我们出门还要带现金,还担心会找到假币,现在我们出门只要手机,消费、办公一部手机都搞定,是什么促成我们现在这么高效益和便捷呢?

    前几年我们谈论客户管理软件的时候,还很多人还说:系统这么复杂,而且是大企业都需要用的上,离我们小企业还远着呢?

    前几年用智能手机是我们年轻人的事,现在小孩老人这个群体也不容小觑。

    如果你还存在什么不可能,这种客户管理系统CRM还离我们还遥远的时候,那你就错了,经过十多年的发展,符合中国国情的客户关系管理软件也在不断的发展,现在已发展成符合中小企业整个管理流程的一个管理工具,不在是一个简单的软件,而是带有管理思想的工具。

    不少企业管理者认为在线客户关系管理软件太标准化,不能满足企业个性化需求,并且每个行业的需求不一样,其实现在大部分都支持自定义,只是看自定义的程度,有的只支持修改栏目名称,而有的可以支持随意添加,修改栏目。

    这也就说明,很多人不理解客户关系管理软件,不知道客户关系管理软件对公司,对自己有什么帮助。其实,客户关系管理软件在国外已经很普遍了,90%以上的企业都已成熟使用客户关系管理软件,我们国内现在的客户关系软件也迎来他的春天。

    在传统的企业管理模式中,销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化,这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。

    众多中小企业对于客户的管理显得很不规范,记录通常是电子表格或者本子上或者收集的名片,从而降低了整体员工的工作效率,并且随着员工的流动,很多的企业的资源就会丢失,往往丢失一个有价值的客户,会给企业造成少则几千元,大则数万元的经济损失,因小失大、得不偿失……

    一个新来的员工,接了一个客户的订货电话,可他刚刚来上班不久,对公司的产品情况不太了解,错把另一个品牌的同类产品给这个客户下了订单。客户收到订单后立即找到公司要求调换。可是碰巧客户所要的货物当时又没有库存,结果耽误了客户两天的时间,惹得人家满腹怨言。"客户认为你连自己的产品存货有什么、有多少都不知道,说明公司管理和服务质量有问题。

    所以客户关系管理系统的出现,帮忙解决了这些传统的管理模式的问题,提高了效益,在线客户关系管理在线进销存管理这些都是顺应了现在中小企业的需要。

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