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CRM帮助企业制定正确的发展战略

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-20 10:19:10

 

在当前的网络信息时代,客户已然成为企业最为宝贵的资源,也是决定企业生死存亡的最关键因素。企业要想在竞争中取胜,首先必须制定正确的发展战略,因为方向的正确性是居于首要地位的。

—、提高市场营销效果      

CRM可以帮助企业统筹考虑不同项目、不同阶段、不同商机、不同需求、复杂大单等各个方面的综合情况,科学地评估出企业自身的优势和薄弱环节,以便准确把握每一次赢单机会,并将如此复杂的过程通过数据验证,与历史相关数据统筹比较,进行通盘的策略分析与建议,最终制定出更为精准的战略决策,促进企业的快速发展。

二、为生产研发提供决策支持      

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。CRM收集客户信息,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

三、是技术支持的重要手段    

企业通过CRM,借助通信、Internet等手段,利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务,并优化其工作流程,提高客户对企业的满意度和忠诚度。

四、最大限度的发挥客户价值

通过系统提供的数据分析帮助销售部门制定对应客户需求的销售策略;信息高度共享,各部门高效协作,大大提高工作效率。同时,CRM能够围绕着客户的全生命周期,掌握客户的精准需求,通过多种渠道营销的组合来把握客户的订单,最大限度发挥客户的价值,提升企业的利润收入。

五、营销自动化管理

CRM能够帮助企业实现市场营销活动的自动化管理,自动化和智能化地统计市场活动产生的线索数量以及线索转化率,将市场营销活动与销售、售后甚至合同、回款等环节进行有效整合,来实现销售全流程的科学管理和规范集成,最终以新模式的营销方式来赢得客户的青睐,帮助企业达成更多订单。需要强调的是,经过CRM多维度分析整合,呈现给企业管理者的是深入业务流、客户本身的厚数据,这为企业运营流程进行及时调控提供了有力的数据支持,确保企业的每项决策和对策都是科学可靠的,从而规避不必要的风险,获得更多盈利。

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