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CRM给企业带来的长久增值和竞争力

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-19 14:07:21

 

CRM(客户关系管理)是一种手段,目的是有效整合资源,提高员工的工作效率,增强客户的满意度,达到降低企业运营成本、提高企业的销售收入、增加企业的忠实客户数量。企业经营以追求可持续的最大盈利为最终目的,进行客户关系管理是企业达到目的的手段。

1.CRM整合客户、企业、员工资源,优化业务流程

在CRM系统中,承载着客户、企业、员工等各种资源。CRM一方面对资源进分门别类存放,另一方面对资源进行调配和重组,满足新时代WTO市场开放之后的局面以及市场和客户主导的、快节奏的、灵活多变的多种流程的工作方式。同时又从其他多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。

2.CRM提高企业、员工对客户的服务能力

CRM让企业可以在第一时间满足客户产生的购物欲望的需求和售后服务的请求。CRM可以让经验未达到完美状态的销售员工也可以高效的、准确的完成对客户的服务。

3.提高销售人员的生产力

CRM在销售/服务自动化、协同办公、客户关怀等方面,有效地提高员工生产力。

CRM支持现场销售和现场服务。CRM提供了两种基本方式:一种是用电脑访问公司数据库,在公司就可以完成相关业务流程;一种是用手机访问公司的数据库,在客户现场或是途中就可以随时处理工作,系统会自动更新数据库。

CRM支持协同办公。企业会根据自身管理体制和机制的需要,划分出一些不同层面的部门。CRM为企业提供高效的协同办公机制,允许相同部门或不同部门的人员根据业务需要随时动态创建协作小组。

CRM帮助企业做好客户关怀。提供的分享功能,可分享给客户或是QQ群里或是微信好友,将销售人员从以往繁重的工作中解放出来,极大提高了您和企业的生产力。

4.CRM提高企业销售收入

CRM的本质是客户价值差别化管理,以及应对方法差别化管理。企业80%的销售收入和利润,通常是由20%的客户创造的,这20%的“最具价值的客户”对企业的生存和发展至关重要。

一方面,CRM注意收集各种客户信息,记录并管理客户的需求差别化,使得企业“比客户自己更了解客户”;另一方面,CRM帮助企业识别客户价值的差别化和需求差别化,便于明确目标,采用最合适的方法对具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

5.CRM改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM的核心业务组成部分,CRM可以改善企业的服务能力和质量。客户对服务的满意度不仅要求外部营销,而且还需要内部营销和互动营销。CRM不仅把营销思想引入到企业的销售组织,还引到企业的服务组织,并强调内外兼修的营销思想。

6.CRM规范企业管理

CRM帮助经营者管理企业。CRM可以依据企业内部各自的职责和权限划分,经营者可以随时了解公司、部门和员工的业务过程、进度、业绩并预测未来趋势。同时,经营者可以在网上审批价格方案、报价单、解决方案、服务合约、费用报销等,极大地提高工作效率。企业通过职责、权限、资源划分以及数据库定期备份,有效避免人员流动造成的损失。

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