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CRM与其他管理系统的比较优势

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-18 14:19:15

 

随着科技的不断进步,信息技术的不断发展,现在企业的运营不再是围绕着产品或是市场展开活动,而是以客户为中心,不断与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求。为方便与客户的沟通,CRM(客户关系管理)可以为客户提供多种交流的渠道。那么,CRM与其他管理系统相比有什么区别吗?

ERP与CRM:传统的ERP系统着眼于企业后台的管理,缺少直接面对客户的系统功能。对哪种产品更受欢迎,哪些客户有待跟进这一类问题,往往没有确切的答案。所以必须有一个系统来收集客户信息,并加以分析利用。CRM系统包括销售、客户及服务三类模块。销售人员通过电脑或者手机,就可以随时随地得到生产、库存和订单的情况,就可以随时随地地与客户进行业务活动;客户模块则偏重于对客户信息的收集和整理,让销售人员可以了解客户的详情,做好相应的服务工作,以提高客户的满意度;服务模块涉及到服务的方方面面,例如服务合同和客户关怀等等,确保企业提供优质服务。

SCM和CRM:SCM供应链管理包含了管理供应商、原材料、库存、渠道等诸多方面,而CRM是把客户,尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心,将企业的运营围绕客户来进行。无论是市场、还是销售、亦或者是售后服务,只要是和客户打交道的环节,都能够知道客户的最新信息,得到关于客户的详细的信息。CRM融入SCM系统的某些环节和管理思想,将管理的对象延伸出直接客户的范畴,包括销售商、供应商、客户等方面。

BI和CRM:在CRM的解决方案中,用计算机来模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应用(Business Interligence,BI)非常普遍。随着知识经济时代的来临,记录客户与市场信息和信息利用能力已成为企业提高竞争力的关键因素,越来越多的企业已经根据信息流和数据分析技术进行企业重整。传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所替代。在商业智能解决方案的帮助下,通过充分挖掘现有的数据资源,捕获信息、分析信息,可以帮助企业管理者作出更好的商业决策。

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