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客户关系管理(CRM)能为企业带来什么样的价值

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-17 14:49:49

 

客户是企业的宝贵资源,企业为创造更优质的客户体验,为更好的整合客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构地进行分配和重组,开始使用客户管理系统(CRM)

客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、 服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail、短信等多种渠道,将客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户的需求进行归纳,把客户的群体进行分类,从而采取个性化的服务,最大程度的改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。

CRM给企业增加价值主要从两方面来体现:

  1. 通过对用户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;
  2. 通过对业务的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。

CRM的核心是客户的价值资源管理,通过满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度和数量,从而提高企业的竞争力和盈利。

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