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CRM

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-16 16:10:57

  CRM理念告诉我们,企业的使命就是为客户创造价值,企业应该树立基于企业客户认知互动过程的企业战略观。这也是以客户为中心的企业战略管理的核心观点。CRM系统把客户资源作为企业最重要的资源进行管理,在交易历史、销售自动化和营销自动化和客户服务的业务操作中,捕获客户的需求和期望。客户的需求和期望会长期影响企业的总体战略的制订、实施、评价等企业战略管理的整个过程。在当前,以及以后更长的时间内,企业应该支持以客户为中心的发展战略,以客户为导向企业的生产和管理。而客户发展战略(Customer Developing Strategy)是企业为有效制订面向客户的长期决策、实现和坚持以客户为中心的经营模式和企业文化、以客户为导向的营销策略所必须参照的指导思想。客户发展战略是对企业战略的最具影响力的战略思想。

       企业战略是需要多种职能战略支持的总体战略。战略导向是企业战略管理的核心。客户发展战略确定了企业的使命、指导方针与目标,是企业战略的指导思想。

  CRM系统强调企业全员的参与和协同。它帮助在企业中凝造一个以客户为中心的经营模式、一个以客户为中心的企业文化和以客户为导向的企业决策氛围。采用CRM系统的企业的每一个员工成为客户的拥护者和综合者,拥护者是指员工通过CRM系统积极与客户交流、获取需求信息;综合者是指CRM系统将每一个人置于由不同部门组成的内部网络系统之中,协同响应客户的消费活动。

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