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CRM是什么?

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-13 09:48:30

 

CRM就是我们常说的客户关系管理系统。企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

CRM从结构上可分为B/S和C/S结构,从技术角度分析B/S级CRM将成为主流,它可以面向Internet/Intranet,浏览器界面应用好学易懂,可以实现异地办公,移动操作,相对于C/S结构还可以大大降低客户端的维护成本。 

从开发语言上可分为JAVA/J2EE、PHP、ASP等,编辑语言的选择直接关系到CRM未来的开放性、移植性和可扩展性,良好的架构可以移植于不同的应用平台,支持多数据库,其中以JAVA/J2EE最为业界推崇。

同时,CRM还具备以下几个特点:

  1. 集客户、市场、销售和服务管理于一体,全面满足企业业务需求; 
  2. 可以跨部门、跨业务的客户事件跟踪管理、监控; 
  3. 强大、灵活的权限功能,可根据组织结构进行权限分配和直观的树形结构展示; 
  4. 系统参数及模块可以进行灵活的自定义配置,满足企业的个性化需求; 
  5. 强大的团队管理功能,可以实现资源的相互共享; 
  6. 信息检索提供详尽的复合查询条件,便于快速查找; 
  7. 可以对客户资源进行系统管理,通过权限控制保证客户信息的安全性;
  8. 提供自定义客户信息功能,满足特定行业和具体客户的个性化应用需要; 
  9. 提供动态任务分析、调度与跟踪管理; 
  10. 提供多种的决策分析报表,更好的帮助企业管理层制定业务决策; 
  11. 企业可自行建立自己的知识库;
  12. 方便的在线帮助手册,让你随时随地获得你需要的帮助 
  13. 界面美观、操作简便、概念清晰;
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