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企业经营是否成功重要因素是客户管理

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-10 15:27:31

  在日益竞争激烈的时代,留住客户非常重要。如何留住客户呢?这关键在于管理好客户和开发用户。管理好客户不是轻松的事,客户数目多和客户信息繁杂的话会对管理造成一定程度上的困难。

  中小企业成败的关键在于客户管理,其中也包含了客户经营的含义。为提高企业的利润率,必须使企业的的人均毛利率高于同行的平均水平,还要保证企业的人均成本与同行相等或更低,要比竞争对手在特定区域赢得比竞争对手更多的顾客,使自己的市场占有率更高,甚至成为第一,如果提高占有率很难,或者每笔交易的金额很小,也可以将市场占有率改为顾客占有率,顾客占有率第一会引起毛利率增加和费用降低,在相同的时间内会比同行接触更多的顾客,经营效率会大大提高,顾客占有率第一,顾客会帮你介绍更多的顾客,知名度会更好,口碑营销的效果会更好,顾客占有率第一,当同区域内竞争对手倒闭、破产时他们的顾客大都会流向自己,这样不用消耗费用开拓就可以获得大批顾客,对经营当然有利。

   如何达到顾客占有率第一呢?富兰克林曾经说过:时间就是金钱,要在竞争中取胜,与客户面谈、联络的时间便要超过竞争对手,与客户面谈、联络的时间增加10%,经常性利润就会增加1倍,除了面见顾客外,给客户打电话、发传真、电子邮件都隶属于这项工作,其占总工作时间的比例,也将决定利润率的高低。

销售管理软件工具能够辅助人员提高效率。

  购买商品的决定权100%在顾客手中,如何留住顾客呢?把公司与顾客的所有情况都记录下来,站在顾客的角度看是否存在令人不满意的地方,让顾客更喜欢自己,胜过喜欢其他竞争对手,让自己成为所有竞争对手中最令顾客难忘的一个,这需要一套科学的办法来管理客户。利用客户管理系统(而不是Execl电子表格来管理),是让客户满意的最好的保障,目前让中小企业能够承受的是:利用在线月租型CRM来快速管理客户数据。月租型在线CRM可以免除中小企业首期的大额资金投入。

  利用好好的客户管理软件会让你的企业经营更加顺利,在利润上有更加多的提高。

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