首页 > 媒体报道 > CRM

CRM

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-09 15:46:46

    客户关系管理是一套管理系统及软件(简称CRM),它是通过现代化的信息技术来处理客户问题的全方位电子应用软件。通常认为,CRM系统是对客户关系管理理念的完美支撑,使用CRM系统可进行客户可以信息挖掘、形成数据库、实现营销、销售一体化。通过研究发现,CRM系统的工作内容及重要功能主要有以下几点。

    信息统一规整。客户信息收集、分析通过网站、贸易展会、研讨会、直接邮件等来源捕获客户信息,并导入资源库。其中包括客户的类型、基本信息、联系方式等,利用软件都可以做到清晰明了的归类。根据客户的个人偏好、消费情况、财务状况等对客户进行划分,分析谁是企业目标的客户,为销售人员明确下一步的销售重点。

    明确企业任务。企业首先对不同部门所接触、掌握的客户信息进行整合和分析,确保企业所掌握的客户信息是完整准确的。再对客户以往的购物经历、个人偏好进行研究,并预测客户接下来所需的商品或服务,通过CRM系统,将信息传递到每个部门,各部门可进行有针对性的营销活动。

    作业自动化。营销自动化、销售自动化运用CRM系统之后,营销、销售的自动化程度可大幅度提高。当需要制定营销计划时,可将客户的信息数据传递到各个分销渠道,各渠道可利用信息平台反馈数据,对市场上的销售情况进行评估,提供整改意见。销售自动化是CRM 中成效最显著的部分,它可以协同呼叫中心、供应链管理(SCM)系统、企业资源计划(ERP)一起实施销售任务。从企业管理层面来讲,可以利用CRM 系统,进行合同管理、账户管理、销售管理、利润计算。

    作业集成化。客户服务及客户关怀CRM还有着“电子售货员”般的功能,通过庞大的数据库及借助网络销售平台,CRM可以同时处理多人的咨询、销售、售后服务,及时掌控客户反馈的信息,客户可以通过网络选择自己所需的服务,大幅度提高了工作效率和客户满意度。CRM使企业与客户之间的双向沟通变得快捷方便,增进了企业与客户之间的友谊,为客户关怀提供了技术支持。

标签:
欢迎咨询 客服热线:(40线) 400-104-2828 400-104-0055 在线咨询一 在线咨询二 在线咨询三 在线咨询四
btn