首页 > 媒体报道 > CRM

CRM

栏目:[媒体报道] 发布时间:2017-05-03 15:02:51

    CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

       也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

       因为CRM最贴近企业的客户和销售两大基础,所以也被越来越多的企业所关注。因为CRM和OA的功能都比较简单,所以就出现了像个体富进销存这种将OA的工作过程加到了CRM系统中,使功能更完善,更适合企业应用。

标签:
欢迎咨询 客服热线:(40线) 400-104-2828 400-104-0055 在线咨询一 在线咨询二 在线咨询三 在线咨询四
btn