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CRM的产生背景

栏目:[食品业] 发布时间:2017-05-25 14:37:25

   在科技的快速发展和信息化的井喷时代,数据量大大的增多,传统的管理模式已经跟不上时代,所以才有CRM的产生。

   计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上世界不再遥远,不再停留在梦想阶段。

   办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象,在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理:客户关系管理的作用是锦上添花。进入二十一世界,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。

   电子商务在全球范围内正开展的如火如荼,正在改变着企业做生意的方式。通过Internet,可开展营销活动,向客户销售产品,提供售后服务,收集客户信息。重要的是,这一切的成本是那么低。

   客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。

  推荐使用个体富CRM

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