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CRM的变化

栏目:[电器业] 发布时间:2017-05-19 13:59:30

   CRM概念最初是在国外流行起来的,最后才被引入国内,所以在刚开始,人们并没意识到它的重要性,而是经历了一个漫长的过程才被逐渐接受的。

   CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。

  从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

   CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

   CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

   由此可见,不管什么东西,只有被理解之后,才会被接受,CRM也是这样的。推荐使用个体富CRM,能快速的管理好客户关系。

   

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