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CRM的来源

栏目:[综合行业] 发布时间:2017-04-19 09:22:41

最早的CRM系统产生于上世纪九十年代的Oracle 公司, 对了,那时还不叫做CRM, 叫SFA( 销售自动化系统)。  随着Oracle公司数据库生意的快速发展,如何有效管理同客户交往信息,跟踪和管理销售项目,形成精准销售预测等,成了销售管理层头疼的问题(请想象这些信息都由不同版本的EXCEL来管理会是什么样的混乱局面?)。

 

当时的销售副总裁Tom Siebel 牵头开发了一套名为Oasis(绿洲)的软件系统,来实现以上业务目标,该系统在公司内获得好评。此后,Tom Siebel 离开Oracle创立Siebel公司,专门销售SFA系统。因市场的巨大需求,Seibel 公司一举成为当时最成功的管理软件公司之一。

 

在企业中,同客户直接交往的部门除了销售以外,还有市场营销和客户服务。于是SFA系统开始包括进市场营销活动管理和客户服务的自动化管理。为反映这个新的发展趋势,知名IT 分析机构Gartner为这类系统提出一个更全面,更具高度的新名词CRM(客户关系管理系统),意指客户是企业存在的基础,所有企业的运营必须围绕客户来进行, 这也就是我们耳熟能详、是CRM必谈的“客户为中心”的愿景。相对于ERP主要处理和支撑企业财务、生产、供应链等“后台”运营问题, CRM则成为企业接触和服务客户的“前台”应用系统。推荐使用个体富CRM

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