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个体富CRM携手普蓝泰树立客户服务新标杆

栏目:[综合行业] 发布时间:2017-03-08 16:56:19

    日前,个体富CRM签约上海普蓝泰实业有限公司(简称:普蓝泰),携手普蓝泰将客户服务水准发挥到极致,创造更佳的业绩。

  普蓝泰是全球语音设备主导厂商——美国缤特力公司授权的中国区总代理商,销售团队及服务团队与缤特力厂家通力协作近10年,精心耕耘中国市场。专业为航空领域、呼叫中心及企业办公提供高品质话务耳机、无线耳机解决方案。客户群涵盖航天航空、电信运营商、跨国企业、银行保险、电子商务等诸多领域。成功实施了包括厦门航空、东方航空、中国国际航空、中国移动、中国电信、埃森哲、德勤、宝马、壳牌、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、浦发银行、中国平安、太平洋保险、中国人保、阿里巴巴、苏宁、京东等300余家大型客户。

  普蓝泰总部建在上海,并配备有客户服务中心和物流中心。另外,在北京、南京设立全资子公司,在成都、武汉、西安、杭州、沈阳等地设有分支机构,为客户提供端到端的通讯解决方案及服务。

  “成就客户”是普蓝泰多年来一直秉承的经营理念,并坚持将这一理念落实到服务及管理的点滴细节。为客户做好服务,打造最佳的客户满意度,不单纯是客服部门努力的结果,更加依赖于企业各部门高效的协作、合理的流程以及科学的管理。客户群体壮大后,服务水准却不能降低,甚至要具有为更多客户提供更好服务的能力,为此普蓝泰很早就开始运用信息化的手段来管理客户,提高公司整体运行效率。应用过的软件越多,普蓝泰就更加明确自己想要什么样的CRM,经过与个体富CRM产品顾问几轮沟通,个体富CRM功能强大,在线的模式可跨平台应用于电脑、手机、Pad等各种设备,为客户免费量身定制最适用的CRM,并有专业的售后服务团队随时解答疑问帮助用户成功上线,这些因素最终使个体富获得了与普蓝泰合作的机会。

  成功上线后,普蓝泰将通过CRM系统完成对客户信息及产品的全方位管理,实现对销售订单及发货等业务环节的管控,跟踪潜在客户跟进过程,管理售后服务环节。个体富CRM帮助普蓝泰整合客户全生命周期信息,提高服务质量和效率,报表系统为管理层决策提供准确可靠的数据支撑。

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