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个体富CRM系统助力湖北康辉国际旅行社提升服务水平

栏目:[综合行业] 发布时间:2017-03-06 15:21:52

    伴随着中国经济的快速发展,旅行社作为旅游行业的龙头,也得到了腾飞。但是目前的情况却是,众多的旅行社仅仅只能满足广大群众对旅游的迫切感,却不能满足对旅游的高品质享受。常规旅游路线都是出于走马观花的模式,游客往往深感疲惫,旅游享受的乐趣何在?想处理这种状态,必须要先从服务管理着手,总结出现这种情况的原因,以及游客期望的旅游模式,才能在竞争激烈的旅游行业规模不断壮大,提高整个旅游行业的素质。

 

  湖北康辉国际旅行社有限责任公司(以下简称“康辉旅行社”)成立于2003年12月,是中国康辉旅行社集团在湖北省内的控股子公司,同时也是“康辉”品牌在湖北省内的授权管理公司。

 

  康辉旅行社十分注重对客户的服务,并且希望运用先进的技术对企业进行管理,能将服务做到更细致。一直以来,康辉旅行社运用电子表格对客户进行管理,始终无法达到预期效果,也没有找到一款适合的管理软件。

 

  个体富CRM的出现,帮助康辉旅行社解决不少问题。在购买CRM系统之前,个体富CRM的销售人员以丰富的经验和责任心,细心帮助康辉旅行社逐步分析公司内部业务流程,了解如何运用CRM将企业打理得有条不紊。面对客户的管理,个体富CRM可以细化到每一个字段,除了基本信息,还能根据企业实际情况来建立新字段,比如客户的爱好、客户的级别、曾经去过的国家、经济能力等等。不仅对客户的所有信息进行合理管理,方便查阅记录,而且还能挖掘出客户的潜在需求,给旅行社带来更大效益。

 

  让客户每次都重复自己的个人信息、以往的记录,带来的是不专业、不可靠的服务形象。个体富CRM针对每一位客户,都能建立一个小档案,记录着客户的重要个人信息,还有每次出游的时间、地点、人数等等,这些只需要输入关键字就可以查出相关联内容。对市场进行彻底调查,针对不同的消费群体推出不一样的旅行计划,让康辉旅行社被每一位客户所信任。

 

  另外,企业最关心的服务问题,对于个体富CRM也是手到擒来。帮助跟进客户旅游以后的情况,对旅游是否满意,还有哪些地方是需要改进的,这些问题都会记录于系统中,协助企业进行改进,让客户享受真正高品质的旅游。

 

  个体富CRM以“帮助用户获得成功”为目标,落实到工作中每一个细节,解决企业遇到的各种难题。同时,满足企业未来业务发展中产生的新需求,与企业共同成长。

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